Sempre più spesso sentiamo parlare di “fidelizzazione della clientela”. Vi siete mai chiesti davvero cosa sia la “fidelizzazione”? Non entrerò nei meriti tecnici perché non è questa la sede adatta e perché il mio spazio virtuale è uno spazio frivolo e leggero in cui scambiare quattro chiacchiere tra amiche, come fossimo dal coiffeur. Sinteticamente, vi dico che la fidelizzazione è quella cosa che state facendo voi in questo momento se siete miei lettori abituali: darmi fiducia tornando a leggere di volta in volta quello che pubblico.

Nel caso di un canale televisivo , dunque parlando di QVC, la “fidelizzazione” è quel qualcosa che vi spinge a preferire questo nuovo modo di fare shopping a quelli tradizionali. Ma cosa, in realtà, ci spinge a preferire un canale televisivo per fare i nostri acquisti preferiti? Tanti sono stati gli spunti di riflessione che ci avete fornito durante la settimana, sia su QVC “Sete di Shopping” sia sulla mia fanpage.  Il tema emerso è stato quello del “primo acquisto”. Il primo acquisto è fondamentale: è il bigliettino da visita di qualsiasi retailer, anche i più tardizionali, ed è ciò che ci farà ritornare oppure no, dunque fidelizzare.  Al primo posto, alla domanda “perché scegliete QVC?”, avete risposto all’unanimità facendo riferimento all’orario continuato: qualsiasi ora è l’ora giusta per fare shopping. Pensate agli impiegati, con i loro orari d’ufficio fissi, ed a tutte quelle persone che durante il giorno non hanno la possibilità di recarsi nei negozi. Beh, è fantastico tornare a casa e dedicarsi una seduta di shopping terapeutico dopo aver curiosato tra le ultime novità e le ultime offerte. Ecco: novità e offerte sono altri due punti da voi elencati. Sapere di poter trovare ogni giorno prodotti sempre nuovi a prezzi vantaggiosi è sicuramente uno degli aspetti principali legati al successo di QVC. Altro aspetto fondamentale è l’assistenza. Anche dietro un computer è importantissimo sentirsi seguiti, consigliati e coccolati. Certo però lo shopping virtuale crea sicuramente meno imbarazzi. Nessuna commessa vi guarderà stranita o si sentirà in dovere di fare finti apprezzamenti (diciamocelo, su!) e soprattutto non avrete un limite massimo di pezzi da inserire nel carrello e non dovrete fare file ai camerini.  In ultimo, ma non in ultimo, ricevere i propri acquisti comodamente e direttamente a casa è una piccola coccola: ci si sente sempre come fosse il giorno del nostro compleanno, no? E se qualcuno cantava “un buon non-compleanno a te”, non vedo perché non dovremmo/potremmo farlo anche noi. Ricordiamoci sempre una cosa, anzi, scriviamola su un post-it e facciamo in modo sia sempre bene in vista: “Don’t forget to fall in love with yourself first”. Amiamoci, viziamoci, prendiamoci cura del nostro corpo, della nostra mente e della nostra anima. E’ questa la filosofia di QVC: raccontare esperienze per permettere poi a tutti i suoi clienti di scegliere in base alle proprie esigenze e necessità.

Siamo partiti dal primo acquisto e siamo arrivati alla fidelizzazione. Adesso ditemi: voi lo cambiereste mai un canale televisivo (o un sito, perchè QVC è anche un e-shop) che vi offre tutto quello che ho elencato più la garanzia “soddisfatti o rimborsati”? Senza contare il fatto che in un unico sito è possibile trovare prodotti che spaziano in più campi.

Siamo a ridosso dell’estate e molti sono già in partenza, avete provato a dare un’occhiata alle ultime offerte? Io, ad esempio, mi sono innamorata della Fujifilm XP 100: la fotocamera impermeabile subacquea. Sarebbe bellissimo partire alla volta di un mare cristallino e fotografare coralli, piccole creature del mare e tartarughe marine. Che dire poi di tutti i kit per la bellezza per il corpo? A proposito poi di “offerte della settimana”, vi segnalo il kit viso e corpo spf 20-30 + doposole, di Ultrasun. Non mi dilungo ulteriormente ma vi consiglio, come sempre, di tenere d’occhio il sito perché sugli e-shop è possibile trovare delle chicche a prezzi davvero competitivi.  Ah…e non dimenticate la regola fondamentale: “fall in love with yourself first”. Amatevi e viziatevi.  Fatevi dei regali.  Non aspettate oltre per dedicarvi le attenzioni che meritate.

Buona giornata!