Si conclude oggi la mia prima collaborazione con QVC Italia. Questo è semplicemente un post riassuntivo, che mi preme scrivere per ringraziare innanzitutto tutti voi che avete letto i miei articoli e che avete interagito col mini sito dedicato al concorso “Sete di Shopping” e poi mi preme ringraziare tutto il team QVC che in questi due mesi mi ha sostenuto, aiutato, supportato. Grazie a Barbara ed a Federica per la loro professionalità e gentilezza. Prima di tutto, nelle loro mail, ci mettevano il cuore. Grazie a QVC e San Benedetto per avermi scelto per rappresentare questo concorso, è stata sicuramente un’esperienza diversa dalle altre, spero di essere stata all’altezza.
Ogni volta in cui si chiude un progetto, ti resta un po’ di malinconia, un po’ come quella strana sensazione che si prova alla fine di un esame universitario, quando torni a casa e richiudi tutti i libri ed in quaderni in un fascicolo da archiviare.
Mi è servita tantissimo questa collaborazione, infatti ho studiato in parallelo le dinamiche dei social network, dei retail, degli e-shop, …
Se non avete letto tutti gli articoli, vi invito a cliccare sulla sezione “QVC ITALIA” che trovate in alto, sulla barra del menù. Grazie ancora per i vostri preziosi commenti e suggerimenti, sicuramente io e Qvc collaboreremo ancora, perché quando c’è stima reciproca non possono che nascere belle alchimie e rapporti professionali.

Vi invito a continuare al giocare al concorso “QVC – Sete di Shopping” e vi auguro una buona estate! Magari potreste prendere spunto dai prodotti che vi ho suggerito in questo articolo per la vostra beauty routine estiva.

Grazie ancora!

Io ne vado matta. Mi incanto per ore a guardare i vari show che illustrano come utilizzare al meglio i prodotti, che siano accessori, di make up o di cucina. Credo fermamente che negli ultimi anni il modo di fare shopping sia cambiato radicalmente, anche in virtù di quello che viene chiamato “multi-screen world”. Oggi l’acquirente non acquista solo per necessità ma anche per hobby, quindi è informato sul prodotto tanto quanto chi vende. Prima dell’acquisto, oggi, si cercano online le caratteristiche dell’oggetto del desiderio per capire se fa al caso nostro o meno.

Dunque, riassumendo:
– lo shopping televisivo è il giusto compromesso tra shopping online e ricerche personali per risalire alle caratteristiche del prodotto, perché durante le trasmissioni di vendita non c’è nulla che non venga illustrato al consumatore.
– Un altro punto a favore dello shopping televisivo sono i suggerimenti che chi vende, come nel caso di QVC, offre ai suoi consumatori.  I consumatori, a loro volta, offrono ai retailer dei feedback importantissimi necessari per capire le preferenze della propria, fidelizzata, clientela.

Vi faccio un esempio: se andate sulla fanpage di QVC Italia potrete rendervi conto live di quello che dico. I consumatori, grazie al fenomeno “multi-screen world”, lasciano i loro feedback sulla fanpage durante i live-show delle vendite televisive scrivendo quello che preferiscono, commentando attivamente ed interagendo tra di loro.  Seguo la fanpage di QVC da cinque settimane ed è incredibile notare come un colosso televisivo sia riuscito a creare anche una community online sulla propria fanpage, chapeau!

Se pensate che una buona percentuale della popolazione mondiale sogna l’eliminazione della prova in camerino a favore del “body scanning”, vi sarà facile comprendere come mai le preferenze dei consumatori siano sempre più orientate verso le “esperienze di shopping”, ovvero canali televisivi e/o shopping online i cui siti ospitano anche live show e dimostrazioni sull’uso dei prodotti.

E voi acquistate spesso via tv?

ps. Continuate a giocare al concorso “QVC – Sete di Shopping”, sul mini sito dedicato, continuate a raccontarmi le vostre esperienze di shopping e le varie tematiche di settimana in settimana.

Sempre più spesso sentiamo parlare di “fidelizzazione della clientela”. Vi siete mai chiesti davvero cosa sia la “fidelizzazione”? Non entrerò nei meriti tecnici perché non è questa la sede adatta e perché il mio spazio virtuale è uno spazio frivolo e leggero in cui scambiare quattro chiacchiere tra amiche, come fossimo dal coiffeur. Sinteticamente, vi dico che la fidelizzazione è quella cosa che state facendo voi in questo momento se siete miei lettori abituali: darmi fiducia tornando a leggere di volta in volta quello che pubblico.

Nel caso di un canale televisivo , dunque parlando di QVC, la “fidelizzazione” è quel qualcosa che vi spinge a preferire questo nuovo modo di fare shopping a quelli tradizionali. Ma cosa, in realtà, ci spinge a preferire un canale televisivo per fare i nostri acquisti preferiti? Tanti sono stati gli spunti di riflessione che ci avete fornito durante la settimana, sia su QVC “Sete di Shopping” sia sulla mia fanpage.  Il tema emerso è stato quello del “primo acquisto”. Il primo acquisto è fondamentale: è il bigliettino da visita di qualsiasi retailer, anche i più tardizionali, ed è ciò che ci farà ritornare oppure no, dunque fidelizzare.  Al primo posto, alla domanda “perché scegliete QVC?”, avete risposto all’unanimità facendo riferimento all’orario continuato: qualsiasi ora è l’ora giusta per fare shopping. Pensate agli impiegati, con i loro orari d’ufficio fissi, ed a tutte quelle persone che durante il giorno non hanno la possibilità di recarsi nei negozi. Beh, è fantastico tornare a casa e dedicarsi una seduta di shopping terapeutico dopo aver curiosato tra le ultime novità e le ultime offerte. Ecco: novità e offerte sono altri due punti da voi elencati. Sapere di poter trovare ogni giorno prodotti sempre nuovi a prezzi vantaggiosi è sicuramente uno degli aspetti principali legati al successo di QVC. Altro aspetto fondamentale è l’assistenza. Anche dietro un computer è importantissimo sentirsi seguiti, consigliati e coccolati. Certo però lo shopping virtuale crea sicuramente meno imbarazzi. Nessuna commessa vi guarderà stranita o si sentirà in dovere di fare finti apprezzamenti (diciamocelo, su!) e soprattutto non avrete un limite massimo di pezzi da inserire nel carrello e non dovrete fare file ai camerini.  In ultimo, ma non in ultimo, ricevere i propri acquisti comodamente e direttamente a casa è una piccola coccola: ci si sente sempre come fosse il giorno del nostro compleanno, no? E se qualcuno cantava “un buon non-compleanno a te”, non vedo perché non dovremmo/potremmo farlo anche noi. Ricordiamoci sempre una cosa, anzi, scriviamola su un post-it e facciamo in modo sia sempre bene in vista: “Don’t forget to fall in love with yourself first”. Amiamoci, viziamoci, prendiamoci cura del nostro corpo, della nostra mente e della nostra anima. E’ questa la filosofia di QVC: raccontare esperienze per permettere poi a tutti i suoi clienti di scegliere in base alle proprie esigenze e necessità.

Siamo partiti dal primo acquisto e siamo arrivati alla fidelizzazione. Adesso ditemi: voi lo cambiereste mai un canale televisivo (o un sito, perchè QVC è anche un e-shop) che vi offre tutto quello che ho elencato più la garanzia “soddisfatti o rimborsati”? Senza contare il fatto che in un unico sito è possibile trovare prodotti che spaziano in più campi.

Siamo a ridosso dell’estate e molti sono già in partenza, avete provato a dare un’occhiata alle ultime offerte? Io, ad esempio, mi sono innamorata della Fujifilm XP 100: la fotocamera impermeabile subacquea. Sarebbe bellissimo partire alla volta di un mare cristallino e fotografare coralli, piccole creature del mare e tartarughe marine. Che dire poi di tutti i kit per la bellezza per il corpo? A proposito poi di “offerte della settimana”, vi segnalo il kit viso e corpo spf 20-30 + doposole, di Ultrasun. Non mi dilungo ulteriormente ma vi consiglio, come sempre, di tenere d’occhio il sito perché sugli e-shop è possibile trovare delle chicche a prezzi davvero competitivi.  Ah…e non dimenticate la regola fondamentale: “fall in love with yourself first”. Amatevi e viziatevi.  Fatevi dei regali.  Non aspettate oltre per dedicarvi le attenzioni che meritate.

Buona giornata!